Політика повернення коштів

Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Tivzorepanil — Плавний ритм, що спеціалізується на комплексі вправ для зміцнення жіночих м’язів, з метою забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин між сервісом та Користувачем.

Ми діємо відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Оскільки наш продукт включає цифрові послуги та контент, процес повернення має специфічні особливості, описані нижче.

Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі поняття:

• Цифровий контент: Відеоуроки, плани вправ у форматі PDF, аудіо-інструкції, що надаються в електронному вигляді.
• Послуги: Онлайн-консультації, супровід тренера або доступ до закритих груп у реальному часі.
• Активація: Момент першого входу в особистий кабінет або перше завантаження/перегляд навчальних матеріалів.
• Код діяльності: tivzorepanilPelvisEaseBloom.

Умови повернення цифрового контенту

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір протягом 14 днів. Однак, щодо цифрового контенту існують особливі правила:

1. Повернення коштів можливе лише в тому випадку, якщо Користувач не отримав доступ до контенту (не здійснював вхід до системи або не завантажував файли).
2. Якщо посилання на завантаження було надіслано і система зафіксувала перехід за ним, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
3. Ми надаємо можливість ознайомитися з демо-матеріалами перед покупкою, щоб ви могли оцінити якість "Плавного ритму".

Послуги та онлайн-тренування

Для індивідуальних програм та консультацій діють наступні правила:

• Відмова від консультації з повним поверненням коштів можлива не пізніше ніж за 24 години до призначеного часу.
• Якщо клієнт не з'явився на сесію без попередження, кошти за дану послугу не повертаються.
• У разі скасування послуги з боку Tivzorepanil, ми гарантуємо 100% повернення вартості або перенесення заняття на інший час за бажанням клієнта.

Регламент подання запиту

Щоб оформити запит на повернення, Користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на email: [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше Прізвище]".
3. Додати до листа копію квитанції про оплату (або скріншот транзакції).
4. Вказати причину повернення (це допомагає нам ставати кращими).

Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і намагаємося обробляти запити максимально швидко:

• Розгляд заявки займає від 1 до 3 робочих днів.
• Після позитивного рішення кошти перераховуються протягом 7 банківських днів.
• Повернення здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого була проведена оплата.

Випадки, що не підлягають поверненню

Кошти не підлягають поверненню у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Користувач пройшов більше 10% навчального курсу (зафіксовано системою).
• Порушення Користувачем умов використання (наприклад, передача доступу третім особам).
• Придбання товару/послуги під час акційних розпродажів, де умови "без повернення" були вказані окремо.

Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до комплексу вправ через технічні помилки на нашому боці, ми спочатку зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо вирішити технічно, Користувач має право на повне повернення коштів незалежно від часу виявлення помилки.

Регіональні особливості (Маріуполь)

Tivzorepanil базується в м. Маріуполь, Україна. Ми враховуємо можливі перебої зі зв'язком або форс-мажорні обставини в регіоні. У разі виникнення проблем з доступом до мережі Інтернет у Користувача з Маріуполя або інших регіонів України, ми готові заморозити доступ до курсу на необмежений термін до стабілізації ситуації без втрати коштів.

Контактна інформація

З усіх питань звертайтеся до нашого відділу підтримки:

• Локація: Україна, Маріуполь
• Телефон: +380 63 328 79 64
• Email: [email protected]